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银行柜台发展史,无人银行已实现

2019-04-18 信达会计培训
银行柜台发展史,无人银行已实现

银行柜台服务,在陕西会计培训的小编看来,也是很复杂的工作,你知道他主要负责什么内容吗?首先映入客户眼球的就是得体的外表,这是优质服务的前提,这样才能得到客户信任的第一步;拥有过硬的专业的业务技能,熟练的操作技巧,才能为客户提供完善的快捷服务,取得更多客户信任;"换位思考"是其优质服务的坚挺保证。换位思考,用真心换来客户的理解;为客户们提前想好他们想说的、想问的,积极帮忙客户解决问题;柜台的优质服务核心在于"深入人心"。无论什么样的客户,都应该得到最耐心、最诚挚的热情接待。看了这么多相信您已经有了大概的范围。那无人银行又是什么呢?可不是自助取款机呢。让西安会计培训班的小编从发展史为您说明哦。

改革开放40年,身边的银行柜台,发生了脱胎换骨的变化,从封闭式小窗口一步步走到了现在无人银行,柜员也从铁窗里走向了银行厅堂。

上世纪八十年代,铁门和栏杆就算是安全防护措施,手工建档工作,一张硬纸壳,即客户底卡;简单记录客户姓名,存取款及余额,办公条件可谓简陋。

上世纪九十年代中下,电脑在营业厅中普遍使用,大大提升了办事效率。由于计算机的应用,当时也流行一种言论,以后都是计算机干活了,银行人员太多需要下岗分流!但没想到的,计算机大规模应用以后,行业发展迅猛,业务越来越复杂,人员不但没有减少,而是越来越多了。

如今,银行营业厅提供着更舒适的环境,更方便的智慧柜员机,它的功能非常丰富,包括开户、个人贷款、电子银行、转账汇款、挂失、换卡、激活新卡、修改密码等19大类100余项个人非现金业务,用户可根据需求,按照提示均可操作。

目前,大部分全国性银行的离柜业务率都超过了90%,有些股份制银行离柜业务率甚至超过了99%,可以说几乎用不到现金柜台了。

去年,某国有行已经提出了"无人银行"的概念,整个网点更找不到一个柜员,取而代之的是更高效率,懂你所要的智能柜员机;相信不久的将来,无人银行将更大范围的实现和推广。

没有不努力的柜员,只有被众多隐形枷锁束缚的柜员

40年时光的沉淀,改变的是柜台的模样,不变的是银行和柜员服务客户的那颗心。可以说银行的成功,有柜员朋友努力的一份力!

但经常有银行员工留言,持有这么个论调:那些柜员天天不知道努力,整天安逸的要死,就应该被时代淘汰。

这样的人要么傻,要么坏!

我们都知道银行等级森严、界限分明,有的员工可能每天都能和行长打招呼,甚至一起去吃午饭,而更多的柜员则是入行很多年,没有和市行行长说句话的机会,甚至在台下远远看一面的机会都没有得到过。

在银行很多东西,都是由于工作岗位决定的,工作岗位不同,接触到的信息,能触及的圈子完全不同,而这些最终成为银行员工成长最大的影响因素。

回顾柜员的工作,我们就会发现大部分柜员都会陷入一个死局:

1,因为不会其他技能,不得不长期从事柜员工作;

2,因为长期从事柜员工作,每天从早到晚都被晨会夕会培训技能营销指标等等填满;

3,因为时间都花在了这些简单重复的工作上,用于提升自己和发现更好工作机会的时间越来越少;

4,为了应付各种繁杂的指标,她不得不说服自己花费更多的时间去完成各种工作;

5,因为每天在柜面花了太多时间,做各种简单重复的工作,她渐渐成为一个工作机器,无力做任何其它的事情,每天在各种负面情绪爆棚中结束。

第二天从头开始,进入新一天循环。没有情感,没有温度,只有无限的抱怨!

没有不努力的柜员,只有被众多隐形枷锁束缚的柜员,希望我们可以耐心一点,积极的引导,让柜员朋友在新的岗位上,不断学习新的知识,充分展示他们的才能,在感受工作快乐的同时,为客户提供有温度有感情的优质服务。

撤柜,拉开了柜员全面转型的大幕!

银行网点转型,柜员必然转型,其实很多离开柜台的柜员并未离开,而是转岗,大部分充实到智慧柜员机协同及其他营销服务岗位。

撤柜,拉开了柜员全面转型的大幕!

对柜员个人来说,是机遇也是挑战。对柜员来说转型提供了转岗提升自我的机会;与冷冰冰的ATM机、手机银行、网上银行相比,人的优势显然是能更好与客户进行有效沟通,增强情感联系。

面对银行网点的快速转型,银行柜员要想不被时代淘汰,继续在银行有良好的发展,应至少具备以下三种思维:

一是不可替代的思维。互联网金融、电子机具不能替代柜员,如同出现电脑自动驾驶的汽车不能替代司机一样。互联网固然能为客户提供许多便捷服务,但厅堂的销售人员不可或缺,一些复杂的业务不能完全用互联网来替代。

二是要有转型思维。其实银行柜员数量减少是合情合理的,但走到柜台外面来,满足客户多样化的金融需求,比如推销理财产品、教客户使用自助设备、增加近距离服务等,所以银行柜员要逐渐由柜面走向大堂,成为集"柜面、理财、营销"业务技能于一身的多面手。

三是要有学习思维。学习银行的各项业务知识,不管是会计,营运,还是公司,个人,每个条线都有专业的知识点,尽快使自己成为一个高素质的银行综合型人才。学得多了,懂得多了,自然就会脱颖而出;

最后,柜员还应该有意识学会积累自己的客户,有意识的与客户成为朋友,以便及时抓住客户需求,增强营销业务产品的针对性和成功率,让这些客户成为自己的资源,慢慢积蓄自己的力量。

如果你很不喜欢银行这份工作,那就应该趁着筹备转行的计划。可用业余时间,根据爱好,储备一些其他职业的相关知识,加倍付出,考取CPA、CFA等证书。切莫被温水煮青蛙,最终那也去不了。

银行进行三年内的柜员,一般转行都比较理想,大多数都是考研、考公务员或事业单位、还有凭借专业技术考上其他企业的。不管怎么样,这种考试越早越好,越往后,年纪优势就越弱,而且专业知识也会越弱。

自助者天助之,要想改变逆境,就得付出比别人更多!

西安会计培训班的小编可以这样说:如果一个行长不来上班,这个网点还可以继续开业,就算是客户经理、理财经理等都不来上班,也都没有关系。但是如果一个柜员也不来,这个网点可能就开不了业了!银行转型趋势不可避免,银行也应该考虑,如何最大限度地安置分流网点转型后的柜员。毕竟,这么多年,柜员没功劳也有苦劳吧,况且还有功劳!没有干过银行柜员,不足以有完整的银行人生!想要学习税务筹划+出纳管理+财务报表+建账做帐+税务风险+成本核算+财务软件!西安会计培训是西安本土专业的会计培训学校之一,其中真账实操课程全部采用企业真账,并配有多行业账目,老师也会根据你的个人情况为您定制属于您的专有课程,零基础也不用怕,包教包会,同时西安会计培训学校还有会计考证课程,初级会计,中级会计,注册会计师CPA,管理会计MACC,全方位满足您各个阶段的需求。

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